Politique d'expédition

Traitement et expédition

Traitement des commandes :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. (Si vous n'avez pas reçu d'email, veuillez vérifier votre dossier Spam)

Expédition de la commande :
Une fois que votre commande a été expédiée et que vous avez reçu votre numéro de suivi, le délai d'expédition est de 7 à 9 jours ouvrables.

Tarifs d'expédition

Nous proposons à tous nos clients un tarif d'expédition standard forfaitaire de 2,95 $ et une expédition gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 100 USD.

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi arrive dans votre pays de destination. Connected Shop Inc. n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et ils relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un avis par courriel comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Comptez 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse contact@theconnectedshop.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la question pour vous.

Colis perdus

Notre magasin n'est pas responsable des colis perdus ou volés après réception de la confirmation de livraison. Nous recommandons vivement à nos clients de prendre des dispositions pour une livraison sécurisée afin d'éviter tout problème.

Remboursements, retours et échanges

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page sur la politique de remboursement.

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'a pas été utilisé, n'est pas installé et se trouve dans son état d'origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à contact@theconnectedshop.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@theconnectedshop.com.